图为玉龙雪山景区。王艳龙摄

丽江玉龙雪山景区民警:当好游客“服务员” 五年没有有效投诉

中新网昆明8月24日电 (王艳龙)“指路、告知美食……虽然是警察,但我们许多工作内容与接待游客的工作人员一样。”老民警和毅军笑言,玉龙山派出所民警是玉龙雪山游客的“服务员”。

和毅军,纳西族,今年48岁,曾在玉龙县县城的黄山派出所工作。五年前,他选择了到海拔3000多米的玉龙山派出所工作,去年又到了游客最为集中的大索道警务亭,服务来自世界各地的游客。

“一天仅接受游客询问就有几百次,有时候累到话都说不动。”他告诉记者,随着玉龙雪山游客不断增多,他每天一大早就得赶到大索道,维持排队秩序,让游客安心上雪山欣赏美景。有时候,还需上到4600多米的海拔对缺氧的游客进行救援,化解游客纠纷。

玉龙雪山是云南省丽江市境内雪山群,2007年5月成为全国首批5A级旅游景区。今年上半年,进入玉龙雪山的游客已达150多万。大批游客的到来,使游客之间、游客与司机、导游及景区工作人员、辖区居民发生纠纷几率增大。

图为上玉龙雪山的游客。和毅军 摄

“假设来一万,有八千会选择大索道上下,稍有闪失就可能引发矛盾。”和毅军说,作为一名主要面对游客的民警,他必须谨慎、认真对待每一位游客,热心服务,将各种可能出现的问题尽早化解。即使是去调解纠纷时变成双方的“出气筒”,也需要忍耐,细心去解决。

白天,面对络绎不绝的游客,和毅军马不停蹄地忙碌着;入夜,游客散尽,玉龙雪山变得宁静而寒冷。碰到值班,和毅军便会和其他值班同事一起围着火盆交流服务游客的心得,看看电视,聊聊天,打发时光。

记者近日拜访和毅军所在玉龙山派出所,大白天就需要烤火,偶尔还会觉得有高原反应。但对于和毅军,这些都习以为常,只要游客游得安全、舒心,他就乐得其所。

“五年来,我知道的对公安投诉只有两三起,但一次有效投诉都没有。”和毅军认为,工作做得到位,大多游客还是会感激警察。

和毅军总结自己的工作要领为:凭良心做事,认真、热情。

玉龙山派出所副所长和劲松告诉记者,虽然玉龙山派出所管辖着一个村委会、2521人,但派出所并不负责户籍业务,是一个“景区派出所”。所里的民警们不但要维护景区游客安全、秩序等,还会接待那些半夜到访要求住派出所的人。从年轻到年长的民警,都在认真对待每一位远道而来的客人的合理诉求。

上半年,玉龙山派出所共处置报警371起,调处各类纠纷27起,公民救助服务291起。其中,两次在雪山高海拔地区组织救援,成功解救两名被困在雪山高海拔地带的徒步游客。

丽江市公安局治安支队政委马小金表示,玉龙山派出所只是丽江公安部门服务游客的一个例子。针对丽江游客多的特点,公安部门改革警务勤务模式,推动警力下沉、警务前移,实现从坐在派出所等报案到直接到街面办案的转变。同时,在玉龙县、古城区成立25个警务亭,打造游客身边的“派出所”,服务游客和当地民众。(完)

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