温州银行全球签证服务中心将开业 “专属APP”数据跑腿_励志网

温州银行全球签证服务中心将开业 “专属APP”数据跑腿

2018-12-17 15:37 来源:励志网

多重措施,为用户保驾护航

1.客户状态与来源管理

7月26日,中国首款专注于工程机械行业的综合型一站式O2O服务平台——e家机械app上线发布会在北京雁栖酒店隆重举行。中国工程机械工业协会会长祁俊,中国工程机械工业协会常务副会长兼秘书长苏子孟,国务院政府特殊津贴专家、教授级高级工程师林承桢,中国汽车后市场总会常务秘书长董鸿星,e家机械董事长吴国清,e家机械总经理缪希超,e家机械副总经理兼产品总监胡凡,以及众多行业大咖、主机厂商、备件合作商、施工企业、机主、维修工程师等150余名从业者共同见证了这一次“互联网+工程机械”的行业变革。

#p#分页标题#e#为保障客服人员随时随地可查看、管理客户资料,系统提供客户资料查看与客户资料管理功能,通过七陌云客服APP客服人员可快速查看/管理客户资料。

为方便企业管理员随时随地了解企业客服团队的服务情况,七陌云客服APP可快速查看客服报表。

3.会话内容支持

目前,e家机械已推出ios和安卓两个版本,并在百度助手,360,小米,腾讯应用宝,魅族,豌豆荚,pp助手,苹果应用商店(App Store),广大用户均可下载使用。e家机械还将推出多项市场活动,为新注册的用户提供更多业务与更好的服务。

在四大功能中,“这里有活”和“设备库”是主要展示承租方求租和机主出租的信息与交易平台,不论你是承租方还是机主,只要在平台上录入信息就能一键发布需求。尔后,e家机械后台的“交易顾问”团队将对交易双方进行深度匹配,帮广大机主提高设备出勤率。

会话信息包括:对话日期、人工开始时间、初始响应时间、对话结束时间以及对话时长。

从源头入手,维护手机安全

此外,360手机助手还参与到中国互联网协会反网络病毒联盟(ANVA)组织国内应用商每年开展的“3·15白名单专项工作”,为用户甄选出安全可靠的APP。目前,360手机助手已连续三年设立“3·15白名单App专题”,从源头入手,直接杜绝虚假APP、恶意APP的出现,为用户提供可信的下载入口。

四大功能集体亮相 致力于让百万机主挣更多、省更多

维修板块则是针对设备需要维护的机主设计的专属功能,机主只要登录平台就能随时发布“订单”,而周边的维修人员则像滴滴司机一样,立即进行“抢单”,为机主提供最及时、最优质的服务。机主如果需要购买配件,登录“配件商城”,就可以一目了然的选购到品类最全、价格最透明,覆盖全国的各类配件。这就是e家机械以机主为中心,打造的一整套产品链条,覆盖设备全生命周期。

作为一个基于大数据和移动互联网技术的垂直行业服务平台,e家机械采用O2O的模式,团结行业内优质的配件经销商、经验丰富的维修工程师等行业众多力量,为工程机械行业的机主提供全方位的一站式服务。同时又创新式的建立了强大的交易顾问团队,帮机主“找活干”,为机主和承租方进行深度的撮合服务。

此外,360手机助手此前上线的新版本7.0版,还能通过对用户年龄、性别等个性化特征的识别,结合平台上的海量大数据,为最容易受到不良APP危害的老年用户群体以及青少年用户群体智能化推荐手机安全管理类APP,以全方位的安全管理服务,为用户保驾护航。

系统还提供客户的工单与联系历史查询,辅助客服再沟通过程中快速查看客户工单信息以及联系历史信息,使客服更加了解客户,提升客服体验。

通过七陌云客服APP可快速切换客户状态,随时更新客户状态,在线客服APP将实时同步至云客服系统保障客户信息的一致性,根据客户的不同状态移动端自动调整客户的头像,座席通过查看客户头像便可对客户的重要程度一目了然。同时通过七陌云客服APP客服人员可随时切换客户的信息来源,不落下每一个客户信息。

e家机械联合创始人及产品总监胡凡表示:“当用户一键发布故障后,通过后台专家进行故障预判和配件预判,并由就近工程师接单,同时,工程师将在商城内就近的商户预提配件,然后奔赴维修现场。为用户降低了维修时间和物流成本。”

有业内人士表示,近年来,工信部持续在每个季度公布应用商店APP检测结果,尤其是2016年315晚会后,APP安全问题更是引起了广泛重视。其中,APP及作为手机入口的移动应用商店则是关注的焦点。目前,提高用户手机安全已经成为所有应用商店的重中之重,而360手机助手一直在此方面率先采取了多方举措。

图片:58db4abc317c9.jpg

基本信息包括:协作座席、地域&IP、搜索来源&关键字以及所属技能组信息;

在过去的几十年里,工程机械行业一直处于传统的“跑市场”阶段——施工方常常会遇到舍近求远的求租窘境,而出租方则常常遭遇设备闲置,租不出去的尴尬。设备维修也一直是机主最头疼的问题,配件周期长、价格参差不齐等问题,都显示了信息不对称、标准不统一等诸多行业问题。

图:工信部公布2016年四季度APP检测结果

有业内人士表示,随着手机安全形势日益严峻,手机安全将会愈加受到重视。以安全软件起家的360手机助手无疑将具有独特优势。此前,全球领先的移动互联网第三方数据挖掘和分析机构艾媒咨询首发的《2016Q3中国移动应用商店季度监测报告》显示,360手机助手拥有保障应用软件安全性,维护应用市场健康的经验,其安全分发广获用户好评。同时,艾媒咨询的数个案例分析也显示,360手机助手以“移动互联网环境安全卫士”成为唯一以安全为特点的手机应用市场。这已充分表明,360手机助手在维护用户手机安全方面的行动已获得业内的广泛认可。

谷歌今日将谷歌翻译(GoogleTranslate)Android与iOS客户端更新至5.8版,本次更新的最大变化在于,中国地区用户可以完全无障碍使用这款谷歌手机端App。现在,“谷歌翻译”新版应用已经登陆中国区AppStore。考虑到中国地区Android手机均无内置AppStore商店,谷歌还向中国用户提供了软件包下载地址:点击此处下载[转自SMT之家论坛]@V*dF|#/ 

1.个人信息配置

2.推送信息配置

七陌云客服APP为客服人员提供电话、短信以及邮件的联系方式,客服可快速通过移动客户管理界面联系客户。

座席通过APP可直接接收客户发送的文字、表情、图片、语音以及文件,同时座席也可实现文字、表情、图片以及文件的发送,座席可随时随地实现与客户的沟通。

近日,工信部公布了2016年四季度对46家手机应用商店的APP检测结果,发现违规软件34款,涉及违规收集使用用户个人信息、恶意“吸费”、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题。其中,小米应用商店、新浪应用中心、豌豆荚、百度手机助手等知名应用商店均存在不合格App。

企业工单处理人员可通过APP快速处理工单,提升工单的处理效率。

进入单个工单,用户可查看工单的处理记录,自工单发起到工单当前状态均可快速查看,了解该工单的处理进度与处理情况。

4.常用语快捷回复

如今,中国的经济已经走到了一个新的转折点,各行各业都需要转型与升级。工程机械行业同样如此。所以说,不论e家机械采用的是互联网+,还是O2O,亦或是大数据,都是为了让工程机械行业从一个传统服务业向现代服务业转型。这种升级与转型,不仅益于行业,对广大机主和承租方,乃至于主机厂和配件商等行业的上下游也有更多利好——交易成本更低、效率更高,服务标准更高,质量更好。也难怪有专家表示,e家机械对于行业的改变,堪比滴滴对于出行、淘宝对于电商之功。再借助行业领导机构对e家机械的一句评价:“e家机械O2O平台,是互联网思维在工程机械行业转型期的落地实践。“

[转自SMT之家论坛]>pU9}2fpT 

E家机械的使命:建立合作共赢工程机械行业生态圈,并推动行业转型

IOS:苹果商店搜索“七陌云客服”即可下载

Android:请使用QQ或浏览器扫描下方二维码

客服座席不仅可通过PC网站接收并回复客户业务在线咨询,同时通过七陌云客服APP座席可随时随地查看客户通过PC网页、移动Wap、微信、移动App等不同渠道发送的业务咨询信息,实现一站式移动客服。

移动工作台为客服人员提供个人客服情况概览,使客服能快速掌握个人客服情况,客服能快速掌握客户联系计划、今日通话情况、客户情况、工单处理情况以及多渠道咨询情况。

为保障座席的客服效率,七陌云客服APP为座席提供常用语快捷回复功能,常用语将PC端设置的快捷回复同步至移动端,座席可快速选择专业答复话术保障沟通回复的专业性。

1.客户辅助信息

本次app上线发布会上,e家机械推出了最新的2.0版本,具备四大功能:找活、设备库、维修、备件商城,让全国百万机主享受到更全、更快、更省的交易过程。

用户通过移动客服手机可对我的工单中待办、参与的、我创建的工单进行筛选查看。

对于Android用户而言,谷歌翻译进一步消除了不同语种用户交流的障碍。原本用户间用不同语言交流需要在即时通讯App和翻译App之间不停地进行复制粘贴。而现在新版翻译App加入了“点按翻译”(Taptotranslate)功能,用户在复制文本后可在App内直接翻译,大大简化了用户的翻译使用流程。谷歌方面表示,“点按翻译”并不依赖于Android系统和谷歌服务,中国Android用户安装后即可使用。9-ozrw8t 

谷歌翻译更新手机端App:针对中国用户进行优化

5.工单/联系历史查询

通过APP可实现会话转接、转接技能组、邀请座席、备注、解除客户以及结束会话,座席可灵活操作会话。

为保障客户服务请求更加直观有效的展示,七陌云客服平台提供未处理信息数字标识功能,快捷提示客服人员客户回复记录,使客服人员有针对性的回复客户,提升客服服务质效,改善客服服务体验。

图:360手机助手多重措施为用户保驾护航

5.多渠道移动在线客服

在源头入手的同时,360手机助手还推出“绿剑行动”“照妖镜”“加固保”等产品和活动,通过对用户手机中隐藏的恶意软件进行检测和彻底清理,有效防止APP被反编译、二次打包,防止被嵌入各类病毒、广告等恶意代码,从源头上打击山寨应用,切实保护用户和开发者权益。

企业客服除可通过电脑访问云客服平台进行客户服务外,七陌同时为企业客服人员提供七陌云客服APP,七陌云客服APP为客服人员以及客服管理人员提供在线咨询、客户管理、工单管理、统计报表、通讯录等全方位的客户服务于客服管理平台。

解决行业顽疾,e家机械团结行业力量,重塑生态链

共赢,或许就是e家机械这一O2O平台为工程机械行业带来的最大改变。

#p#分页标题#e#而对于e家机械未来的发展前景,e家机械董事长吴国清如此表达:“平台的核心就是“共赢”,我们要让机主、配件经销商、维修工程师、承租方等上下游的所有人都能获益。我们要让交易成本更低、效率更高,让机主挣更多钱,让全行业创造更多的价值。也只有这样,e家机械才能走得更长远。2016年立足华北市场起重机行业,建立标杆和样本、完善制度,再实行全国性复制,通过服务标准、服务能力、人员和区域规划,实现e家机械最伟大的梦想:有工地的地方就有e家机械。”

另外谷歌方面不排除和中国本地应用商店,如百度、豌豆荚等第三方应用分发平台合作。华为、小米等自建应用商店手机将来也可能会加入“谷歌翻译”5.8版本的分发行列。3~v17 

针对以上诸多难题,e家机械运用大数据技术,设计并开发了集设备出租、求租、维修、配件、保险、操作证等功能于一体的综合型工程机械O2O平台,以更开放的态度、更透明的价格、更优质的服务模式,团结行业内优质的配件经销商和维修工程师,为出租方、承租方、提供一站式服务。

6.客服服务设置

移动云客服APP咨询界面展示

在于客户沟通过程中,客服人员可快速通过手机建立客户联系计划,联系计划建立后,将自动同步至云客服PC端,不放过每个客户联系计划。

业务执行人员、工单审核人员、管理员等不会随时在公司,如售后服务维修、客户现场服务等,为保障客户业务申请能快速解决,辅助企业内部工单流程,移动客服APP为客户提供移动工单处理功能,工单处理人员通过手机APP随时随地实现工单处理。

七陌云客服APP提供个人信息配置功能,客服人员可快速编辑个人头像、客服名称、手机以及邮箱。

为保障客服座席的客户服务质量,座席通过七陌云客服APP可随时开启/关闭在线咨询会话领取开关,让座席可专注服务当前客户。同时通过七陌云客服APP可实现随时随地的客户服务,但座席在移动客服过程中会因各种情况处理效率不能有PC端高效,移动App可快速调整座席在线咨询会话上限,保障每一个在线咨询的服务质量。通过在线咨询APP开启/关闭在线咨询以及调整在线咨询会话上限将同步至云客服PC端,保障在线咨询的一致性。

360手机助手作为国内最大的安卓应用商店,从诞生至今,经历了多年发展,其产品稳定性经受了8亿用户、超640亿下载量、日分发量1.8亿次的考验。与此同时,360手机助手还联合国家海关总署政法司、公安部经侦局、国家工商行政管理总局商标局、国家质量监督检验检疫总局督查司、国家知识产权局专利管理司、国家食药监总局稽查局、国务院下属双打办等多家政府部门,共同成立移动互联网安全联盟,助力多部委建立APP安全标准,从源头上整顿移动互联网安全乱象。

为保障座席能了解客户的会话信息,系统提供与PC端在线客服一致的客户辅助信息展示,座席可点击会话窗口下拉框查看客户基本信息、会话信息以及备注内容。

3.客户信息管理

客服人员通过七陌云客服APP可快速查看待领取工单以及我的工单,待领取工单列表中可快速领取工单,通过我的工单可快速查看执行中的工单。

为避免客服遗漏客户联系计划以及企业公告等,七陌云客服APP提供推送配置,客服人员可直接配置是否推送联系计划、系统通知以及企业公告信息等。

系统提供在线客服回复功能,通过APP可实时查看客户回复的消息,并通过手机随时随地回复消息,同时通过七陌云客服APP也可进行客服管理,随时随地添加、删除更新客户资料,座席还可直接通过手机进行工单处理,快速完成工单协作。

客服人员可通过云客服PC端设置语音客服接听方式为手机,客服人员便可通过手机服务客户语音咨询,同时通过七陌云客服APP也可查看通话记录、拨打客户手机联系客户。

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