APP在线客服功能设计与案例分析_励志网

APP在线客服功能设计与案例分析

2018-06-25 10:31 来源:励志网

阿汤哥《新木乃伊》口碑两极夺韩国票房冠军

比如过去查字典,会写不会念的字,可以按照部首或笔画数来检索,遇到会读不会写的字,则用音序查字法。放到现在,学生遇到会念不会写的字,很可能首先想到用电脑、手机拼音打字,字一下就出来了,连组词、词组联想功能也有。假如是不会读音的字,可以选择手写,也可以复制粘贴到搜索引擎里,不仅是读音,连字源、例句、字体沿革也一应俱全。在一个整部《辞海》《辞源》都能放进U盘,《牛津英汉辞典》也可通过手机随时查阅的时代,电子《新华字典》,还有多大的不可替代性呢?

根据充值页面提示,《新华字典》APP分成40元、88元、128元、218元及488元等5种充值金额收费,则让不少使用者感到疑惑——充值40元便能“解锁”《新华字典》APP的完整功能,那么,后几档充值金额还能享受到什么服务?对此,客服人员解释,40元、88元、128元、218元、488元等充值档次设定,是遵照苹果应用市场的一般充值档次设置的;40元就是购买《新华字典》APP的费用,目前,APP还提供两款闯关游戏的增值服务,分别为《人名地名读音大挑战》和《播音员易读错字词大挑战》,如果要玩完所有关卡,这两款游戏分别需要花费40元,总计80元。未来,《新华字典》APP还计划开放包括一些在线教学课程在内的其他增值服务,可能还需要用户充值使用,但目前,这些服务都还未上线,用户即便充值更高档次,实际上也花不掉这些钱。

周三(6月14日)亚市午后,美元/日元位于109.65附近水平徘徊。本交易日汇价自开盘震荡走高,目前继续维持温和上行之势。日内ForexCycle网站外汇分析师FrancoShao撰文对美元/日元走势作出预测分析,主要内容如下:上一交易日美元/日元自114.36以来的跌势延伸至108.81低点,汇价近期阻力位于4小时图下行趋势线切入位110.15。只要美元/日元受限于上述趋势线下方,则跌势料延伸,汇价进一步下行测试4月17日低点108.13支撑位仍有可能。上行方面,美元/日元阻力位于110.81,只有当汇价突破该水位,方指示下行趋势已于108.81筑底结束,之后上行将可能重回113.00区域。

“和《新华字典》有所不同,《辞海》不仅是学习性的语词字典,更是综合性的百科辞典,出于两者不同的定位,《辞海》网络版的呈现方式将更为丰富。”在童力军看来,《新华字典》APP主要解决的是使用便捷性问题,而《辞海》网络版将在使用丰富性上大大扩展,“不止有配音可以听,还可以随时插入音视频和海量图片,比如说到贝多芬《第九交响曲》就可以插入一段音频,‘开国大典’的词条可以配上一段视频。《辞海》纸质版图片约18000张,网络版将远远超过这一数量。”

一天只能免费查两个字,想要多查阅需要至少花费40元,《新华字典》App一经推出就引发了热议。有记者从苹果商店看到,该App上线4天虽然吸引大批网友下载,但评分仅为两颗星(见昨日中新网)。

40块,在大城市可能也就是吃一份快餐的价格。贵还是不贵,真是仁者见仁智者见智的一件事。我相信假如真如开发者说的那样,这个App不仅是字典,更是学习工具,消费者尤其学生家长,还是愿意掏钱购买的。问题是,就目前的版本看,设计上缺乏对消费者心理的揣摩。一部电子字典,乃至一个App的价值,很大程度上取决于它提供的资讯和服务有多大的不可替代性。依照这个标准,网络时代,过去纯字典的许多功能,其不可替代性正在消失。

上海辞书出版社与同一开发方合作过《现代汉语通用规范字典》等4部在线辞书。如何定价?童力军说,电子书的“行规”,书价一般是纸质书价的7折。《现代汉语通用规范字典》纸质书定价98元,“在线版7折是68元,我们觉得还是太贵了,最后定了18元”。从定价策略来说,APP与电子书尚不完全相同,但从目前用户一般心理来看,非纸质版的出版物超过20元,“大家很容易觉得贵了”。

针对有家长呼吁推出更适合孩子的ipad版,开发方明数工作人员表示尚在研究中。

60岁的《新华字典》推出了手机App新闻联播播音员配音

《新华字典》APP上线后,上海辞书出版社副总编辑、辞海编纂处副主任童力军立马下载尝鲜。“感觉还不错”,还没等记者追问,他补充,“好像稍微贵了些”。

定价40元太贵?

《新华字典》APP

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在查询方面,供了单字、词语、汉语拼音、部首、笔画数、四角号码等一框式检索渠道,并且支持手写、摄像头取字和语音输入等功能。此外,还提供汉字在开头、结尾、中间的组词功能。

此次引发最大争议点在定价和充值方式上。一位网友在下载评论区留言说,“我随便百度一下就可以查到,为什么要花40元?”相形之下,目前第11版《新华字典》双色本在网上售价仅为19.8元。对于部分消费者嫌电子版价格贵,App开发者解释说,《新华字典》App的部分交互功能是专门开发的,相当于重新搭建了一部词典的框架。考虑到知识产权和开发成本,他们认为这款App不只是买了一本字典,而是“一个学习工具”。

一方面是出版方的开发成本,另一方面是用户“嫌贵”的心理,童力军说,这的确是国内传统出版社迟迟不敢迈入在线领域、开发类似产品的原因。而在国外,相似的知识服务产品,尤其是与图书相关的产品,绝大多数是由传统图书企业提供,“可能只有维基百科是一个例外。而在国内,恰恰相反,互联网企业和网民爱好者是知识服务的主力,使用者也更习惯于‘免费午餐’。”事实上,在官方正版《新华字典》APP上线前,无论是苹果还是安卓手机用户,都能从应用市场下载到多个《新华字典》APP,这些APP多数出自一般个人之手。“环境正在改变,近一两年来,随着在线视频等领域的发展,收费习惯的养成,大众对于知识付费也慢慢习惯起来,这可能也是商务印书馆在这一时点推出《新华字典》正版APP的原因所在。”童力军说。

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《新华字典》APP上线后,上海辞书出版社副总编辑、辞海编纂处副主任童力军立马下载尝鲜。“感觉还不错”,还没等记者追问,他补充,“好像稍微贵了些”。

13日下午,记者再次登陆《新华字典》APP发现,充值档次已经取消了128元、218元和488元三档,仅有40元和88元两档。“这几天咨询这个问题的用户比较多,也确实容易引发混淆,所以我们取消了其他档次”,明数相关负责人表示,对于用户吐槽的部分使用问题,技术人员也在加紧修复,“一般软件刚上线时可能都存在一些bug,这次讨论特别热烈,一下子把bug都抓出来了,我们会争取尽快更新一个版本。”至于40元定价,不会调整。

有了这个大背景,《新华字典》App就应该在基本的查字正音释义部分,完全免费。而其他功能,比如听李瑞英发音、学正确笔顺,可作为升级体验来收费,许多国外同类软件,都是按照这个模式来。每天就让你查两个字,再查就要收钱,等于把基本功能吊起来卖,显得太寒碜。而且,我觉得免费使用部分限制太多招致的反感,与“新华字典”这四个字在国人心中留下的特定印象也有关系。

《辞海》网络版如何定价?童力军说,目前可以确定的是“绝不会一天只能免费查2个词条,将有相当一部分内容免费提供用户使用”。对于传统出版社的数字化进程来说,投入的大量资金和相应的回收压力固然存在,但对辞典,尤其是《辞海》这样的深具用户基础、在知识文化史上占有重要位置的出版物来说,“知识服务”亦是出版方承担的一种社会责任。相关政府部门也配备了出版基金和文化产业发展专项资金等扶持手段。相比资金投入,出版数字化更迫切的还是复合型人才的培养储备,尤其在辞典数字化领域,用童力军的话来说,“必须既懂编纂,又懂编程”。

“《新华字典》APP不是我们合作过里最贵的工具书。”开发方——上海明数数字出版科技有限公司工作人员告诉记者。记者从公司网站上看到,《新华字典商务国际版》APP售价也为40元,商务国际现代汉语词典《现代汉语》定价为59元,而《新牛津英汉双解大词典》、古代汉语词典《古代汉语》等则要98元。

数字化,毕竟已是这一时代不可逆转的需求。“作为历史最悠久的百科全书之一,《大英百科全书》自2012年起就宣布不再发行纸质版。《辞海》的在线编纂平台已经搭建起来,在2019版之后,未来的《辞海》编纂也将全部在线进行,这意味着‘十年一修’将成为历史,网络版《辞海》将有条件做到实时更新。”童力军说,《辞海》纸质版或许将有2019版、2029版……而《辞海》网络版将永远“在路上”。

    北京时间13:40,美元/日元报109.63/65。责任编辑:forex更多黄金,外汇,国际原油,股市等市场详情资讯请关注微信号“fydp888”

一方面是出版方的开发成本,另一方面是用户“嫌贵”的心理,童力军说,这的确是国内传统出版社迟迟不敢迈入在线领域、开发类似产品的原因。而在国外,相似的知识服务产品,尤其是与图书相关的产品,绝大多数是由传统图书企业提供,“可能只有维基百科是一个例外。而在国内,恰恰相反,互联网企业和网民爱好者是知识服务的主力,使用者也更习惯于‘免费午餐’。”事实上,在官方正版《新华字典》APP上线前,无论是苹果还是安卓手机用户,都能从应用市场下载到多个《新华字典》APP,这些APP多数出自一般个人之手。“环境正在改变,近一两年来,随着在线视频等领域的发展,收费习惯的养成,大众对于知识付费也慢慢习惯起来,这可能也是商务印书馆在这一时点推出《新华字典》正版APP的原因所在。”童力军说。

《新华字典》APP目前评分仅为两颗星

最初,APP的充值页面有40元、88元、128元、218元及488元等5种充值金额,而需要付费的项目为《新华字典》内容(40元),闯关游戏《人名地名读音大挑战》(40元)和《播音员易读错字词大挑战》(40元),加到一起也仅为120元。

记者获悉,《新华字典》APP完整收录《新华字典》(第11版)纸版全部内容,提供数字版与纸版对照查阅功能。

上海辞书出版社与同一开发方合作过《现代汉语通用规范字典》等4部在线辞书。如何定价?童力军说,电子书的“行规”,书价一般是纸质书价的7折。《现代汉语通用规范字典》纸质书定价98元,“在线版7折是68元,我们觉得还是太贵了,最后定了18元”。从定价策略来说,APP与电子书尚不完全相同,但从目前用户一般心理来看,非纸质版的出版物超过20元,“大家很容易觉得贵了”。

开发方:考虑知识产权和开发成本

“我随便百度一下就可以查到,为什么要花40元?”一位网友在评论区留言说。的确,此次引发最大争议点就在于定价上。和40元相差悬殊的,是目前第11版《新华字典》双色本在网上售价仅为19.8元。

《新华字典》APP有啥特殊?

家长呼吁推出ipad版

最受关注的是,《新华字典》APP里的生字,由《新闻联播》原播音员李瑞英播读。此外,该APP汉字闯关游戏等增值服务。

本周将出迭代版

数字化,毕竟已是这一时代不可逆转的需求。“作为历史最悠久的百科全书之一,《大英百科全书》自2012年起就宣布不再发行纸质版。《辞海》的在线编纂平台已经搭建起来,在2019版之后,未来的《辞海》编纂也将全部在线进行,这意味着‘十年一修’将成为历史,网络版《辞海》将有条件做到实时更新。”童力军说,《辞海》纸质版或许将有2019版、2029版……而《辞海》网络版将永远“在路上”。

当然,我有个朋友说,她花了40块,因为手机屏幕上《新华字典》的三色封面对她而言,就像家里挂的一幅旧照片,图的是怀旧,对自己有纪念意义,而不看重它的实用性。如果心态是这种,40块买个情怀,倒也不贵。

由于《新华字典》APP上市后引发热议,开发方也在不断改进。

是否适合孩子学习?

中新网北京6月14日电(记者张曦)一天只能免费查2个字,想要多查阅需要至少花费40元,《新华字典》APP一经推出就引发了热议。中新网(微信公众号:cns2012)记者从苹果商店看到,该APP上线四天虽然吸引大批网友下载,但评分仅为两颗星。

辞典数字化,最缺复合型人才

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《新华字典》APP目前只提供40元和88元两档充值金额

为什么电子版更加贵呢?明数工作人员解释,《新华字典》APP的部分交互功能是专门开发的,相当于重新搭建了一部词典的框架。

目前,《辞海》(2019版)编纂正在紧锣密鼓进行中,纸质版内容已有2/3交稿,网络版的音视频搜集亦在准备和进行之中。作为“十年一修”的最新版本,《辞海》(2019版)在推出纸质版的同时,将同步上线网络版,预计PC端、手机端、微信端等各种应用场景都有适用版本。

《新华字典》APP里的生字,由《新闻联播》原播音员李瑞英播读

40元的《新华字典》APP到底值不值?在“摄像头检索”、“跨软件查字”等特色功能上,一些使用者发现,目前,该软件对于字形复杂的汉字的辨别度不高,跨软件查字时还容易引发闪退,至于发音挑战,则与用户距离话筒的远近有关,和发音的标准程度反而关系不大。也有不少使用者认为,对于初学者,特别是学生学习来说,这款APP物有所值,既可以训练标准发音,也能学习正确笔顺,益智游戏颇有可玩性,能让小朋友学到不少生字,还有“引导式访问”功能,避免小朋友借使用《新华字典》的机会,玩手机上的其他软件和游戏,可谓相当贴心。至于40元的定价,虽然比纸质书贵,但“买一个软件,避免了家里一本、学校一本,爷爷奶奶和外公外婆家还要各一本,这样算,还是经济的。”

此外,明数工作人员告诉记者,目前正在积极收集网友提供的BUG,本周之内将出迭代版。

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《新华字典》的定义是一部小型语文字典,它最初的编纂遵循“大学者小字典”的原则,编写者是全国最好的专家,对于扫盲和普及初等教育功不可没。在物质尚不丰富的年代,一本《新华字典》是许多家庭唯一的藏书。权威、浅白、好用、价格便宜,就是《新华字典》的金字招牌。《新华字典》App是另一个东西,跟纸版属于两种产品定位,但就因为它沿用了“新华字典”的金字招牌,跟人们印象中那本家喻户晓的亲民识字读物相去甚远,感情上难接受,打低分也可以理解。

更大、更全面,也更有活力。

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因此,针对网友吐槽“充钱也花不掉”,目前APP取消了128元、218元、488元三档充值。但开发方透露,未来还计划上线一些在线课程等增值服务,可能需要用户充值使用。

对于40元的定价,明数工作人员称考虑到知识产权和开发过程中的成本,这是开发方和出版方共同商议的结果,“用户购买这款APP,不只是买了一本字典,还有后续服务,我们更希望把它定义成一个学习工具”。

作为学习工具,不少家长担心孩子用手机时,“顺手”玩起其他游戏。不过,记者体验时,发现该APP还有“家长控制教程”,家长可以按指示操作,让孩子在使用手机的时候不玩其他应用。

《辞海》网络版如何定价?童力军说,目前可以确定的是“绝不会一天只能免费查2个词条,将有相当一部分内容免费提供用户使用”。对于传统出版社的数字化进程来说,投入的大量资金和相应的回收压力固然存在,但对辞典,尤其是《辞海》这样的深具用户基础、在知识文化史上占有重要位置的出版物来说,“知识服务”亦是出版方承担的一种社会责任。相关政府部门也配备了出版基金和文化产业发展专项资金等扶持手段。相比资金投入,出版数字化更迫切的还是复合型人才的培养储备,尤其在辞典数字化领域,用童力军的话来说,“必须既懂编纂,又懂编程”。

李瑞英配音,可玩游戏

目前取消三档充值

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作为迄今为止世界上发行量最大的工具书,为什么《新华字典》APP并未得到大众的认可?

《新华字典》APP免费版一天只能查2个字

《新华字典》APP评分仅2颗星定价40元真相是……

辞典数字化,最缺复合型人才

更大、更全面,也更有活力。

40元,贵不贵?值不值?

“大众对我们有一个误解,认为《新华字典》APP只供用户免费查阅2个字就要收费,太坑了。其实,我们就是一款收费软件。就像超市买东西有‘试吃’一样,2个字就是试用。”明数工作人员强调说。

“和《新华字典》有所不同,《辞海》不仅是学习性的语词字典,更是综合性的百科辞典,出于两者不同的定位,《辞海》网络版的呈现方式将更为丰富。”在童力军看来,《新华字典》APP主要解决的是使用便捷性问题,而《辞海》网络版将在使用丰富性上大大扩展,“不止有配音可以听,还可以随时插入音视频和海量图片,比如说到贝多芬《第九交响曲》就可以插入一段音频,‘开国大典’的词条可以配上一段视频。《辞海》纸质版图片约18000张,网络版将远远超过这一数量。”

《新华字典》APP完整收录《新华字典》(第11版)纸版全部内容

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#p#分页标题#e#目前,《辞海》(2019版)编纂正在紧锣密鼓进行中,纸质版内容已有2/3交稿,网络版的音视频搜集亦在准备和进行之中。作为“十年一修”的最新版本,《辞海》(2019版)在推出纸质版的同时,将同步上线网络版,预计PC端、手机端、微信端等各种应用场景都有适用版本。

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