起底海信医疗:以显示技术切入 延伸四大板块_励志网

起底海信医疗:以显示技术切入 延伸四大板块

2018-12-19 21:35 来源:励志网

提起挂号,看起来实在已经是一片红海了,现在做挂号的app好像比做直播的还多,并且很多都已经很成熟了,比如我们常用的就医160、微医等。现在起步做这个,有戏吗?我当时也面临这个问题的挑战,但是仔细研究市场之后,发现还是可以做的。那么首先,容我先简单介绍一下目前的医疗相关app中,挂号这个功能的实现方式。

本次峰会主题为“原力.感知”(Force·Sense),探寻商业发展和技术发展的内在原动力,感知VR、AR、人工智能和智能出行等领域的未来。

#p#分页标题#e#注册/登录合作方的账号(仅一次)该操作只需一次,会要求合作方将该用户的微信OpenID与该用户在合作方的账号绑定,下次挂号,再次使用该合作方,不需要重复登录。并且会要求合作方针对腾讯的流程重新设计登录页面,以保证用户最快速完成挂号。例如上图左侧,是微医为我们设计的注册/登录页面。

2)他是否具备类似的项目经验?

大约半年前,我被抽调到一个新成立的部门,开始研究「互联网+」这个热门概念下,互联网与传统行业相结合所产生的各种可能性。我手里的项目,主要在关注医疗这个方向。

一、前置研究:市面上的app是如何实现「挂号」功能的?目前,市面上可以提供挂号服务的app,主要的业务实现方式有两种:

一、首先给大家算一下传统软件外包公司的开支,通常有以下几个部分:

这是一家极其低调和谨慎的创业公司。它的布局从2009年就开始在沉默中进行,但直到三个月前,在百度上搜索公司名“微知”,还不能得到除了注册地之外的任何信息。没有官网,搜不到产品介绍,寥寥几条有效信息,包括了百度知道上“上海微知软件公司是做什么的?”这类的求职提问——然而也并没答案。一片迷雾,正是创始人胡江龙想要的效果。如衣锦夜行,专注人力资源外包的微知在过去的7年时间里横扫了全国400多个城市的外包服务供应商,搭建起了精准对应各城市政策和标准的SaaS(SoftwareasaService,软件即服务)软件系统,如今宣布的用户数据是:正在服务6.8万家企业的400万雇员。简单做个除法,就可以发现微知的用户是平均雇佣数59人的中小企业,一如其他专注企业服务(2B)的SaaS公司。中国市场上,需求旺盛但价格敏感的中小企业始终缺乏各类专业服务,而SaaS通用高效、边际成本低的特性使得中小企业得到低价服务成为可能。广大市场嗷嗷待哺,这即是今年企业服务成为投资新风口背后的一大原因。看到机会的自然不止微知,竞争压力中,胡江龙选择低调前进。同类公司里,金柚网今年6月宣布获得获华映资本、红杉资本7000万元人民币A轮融资;51社保在3月宣布获得宽带资本CBC、九合创投以及上海永宣联创400万美金A轮融资;而对融资细节秘而不宣的微知,此前只在零星场合透露过曾获得涌金系、华创和IDG的投资。“早期不被关注是一个比较幸福的事情,可以专心做事情不被打扰。”胡江龙说。而现在,阵法已成,大幕拉开,争夺市场的时刻到了。“表哥表姐”之痛虽说仍有空白,但人力资源外包本身已经是一个非常成熟的市场。源起于改革开放初期,起初为外企服务,中国的人力资源外包行业伴随着国内企业对人力资源管理意识的增强一同发展,FESCO、任仕达、ADP、上海外服等行业内大公司也应运而起。对企业而言,将部分人力资源工作外包,可以提高效率、降低成本、规范管理。如果不使用外包服务,企业HR通常会陷入在每月重复的事务性工作中,将大量精力花在核对员工工资、考勤、社保、公积金等必须但繁复的工作里。与此同时,这些因为天天与EXCEL表格打交道而被戏称为“表哥”、“表姐”的HR们又无法腾出精力进行员工职业发展管理、人员储备等真正发挥价值的工作,这在人员紧张的中小企业尤为普遍。因此,人力资源外包成为越来越多企业的选择,行业规模可期。但企业本身也通常会有所保留,将如薪酬发放、社保福利等事务性工作外包,而自身管理绩效考核体系等战略核心工作。这样的结构,就使得外包服务公司的业务本质是承担人力劳动负担的转移,服务严重依靠人力。这又进而导致两个痛点:一是每个客服人员每月服务的人员数量天然有限,存在天花板。成本所迫,传统外包公司只能通过服务的规模化产生收益,因此就会尽量选择大客户,小客户用不起也没人提供外包服务。二是服务规模庞大的背后,全部依赖人工导致风险控制更加艰难,差错无法避免,服务质量难以提高。而一旦出错,企业面临的风险将大大增加。曾在任仕达工作多年,胡江龙深切感受到了行业之痛。“以前,是客户发邮件给外包公司,然后外包公司再进行处理,甚至还有的公司提供的是打印、盖章的表单,由外包公司再手工输入,效率低下。”胡江龙说,“而且行业里大小公司鱼龙混杂,用户也很难分辨。比如,当月缴纳的社保次月才能查询,如果有外包公司漏缴,而这个月该名员工又正好发生工伤,企业将无法获得理赔。”人力有瓶颈,IT就成为一个必然选择。创业伊始,胡江龙就希望通过IT手段提高行业效率,一开始做的是定制软件服务,随后很快跟上了SaaS发展的浪潮。“我们测算,传统外包公司一个人每个月服务的人数不超过1200人,而服务费标准是60块,平均一个客服服务一个雇员的成本是33元。但通过IT系统,我们能够帮助客服提高工作效率,当每个客服每月能够服务8000人,成本可以低于5块。”技术手段带来的改变确实明显可见。如今,微知的服务体系包括客户、自身平台和外包服务供应商三端。以社保缴纳为例,每月客户HR只需在系统内更新员工变动情况,确认人员和金额后,微知平台将会自动完成缴费计算,随后发送到供应商处,由供应商完成“最后一公里”的缴费服务,整个传输过程全部由软件系统完成,避免手工录入和计算出错。同时,供应商的缴费全过程也会通过微知支付平台,因此缴费时间、金额、付款凭证实时可见,客户可随时追踪。服务于二八定律的“八”看起来颇为简单的IT化,为何此前这些大的外包巨头自己没有去实现?“这是一个很细分领域,全国外包服务机构总共大约有2.6万家,对很多IT服务商来说是特别小众的市场,因此没有专业的公司来做类似产品。”胡江龙说,“而且,更为重要的是,市场虽小,但业务系统却特别复杂,因为全国各地的薪酬社保公积金政策和管理方式都不一样,做出来的系统在不同城市间几乎不可复制,软件公司也不认真看待。”外包公司区域性,正是国内外包市场的核心问题。由于发展历史和政策导致,传统大型人力资源外包公司往往是地方国企,业务区域性明显。对于有心拓宽市场的公司而言,中国市场城市数过多,如要发展则需要设立大量网点,获利空间小,负担颇为沉重。但需求则切实存在,企业只要在超过一个城市拥有分支机构,或是有外派的雇员,就需要外包机构提供不同城市的对应服务,而传统的解决方式,是这些机构之间自行建立第二层外包的联系,客户对质量更加难以控制。正如自己没有车的Uber和自身没有房的Airbnb,胡江龙想到的解决方案,是通过整合外包供应商,使得微知成为全国性的服务平台,一方面满足客户的跨区域需求,另一方面也使得本土供应商可以服务其他城市企业的本地雇员,获得更多业务。而这一点,就是此前微知一直在低调部署的最重要壁垒。“但凡没有通过人力资源服务供应链端进行系统化整合的,我们都不会视为竞争对手。人力资源SaaS服务平台,核心拼的一是人均服务效率、成本及质量,即拼系统;二是获客效率及成本,即拼供应链存量市场。”胡江龙说。在他看来,人力资源SAAS平台需要跨越的障碍有三:第一,解决不了渠道服务成本,平台就没有可持续服务成本优势,靠低价无法撼动存量市场;第二,解决不了渠道服务效率,平台的服务效率、质量和管理成本就会激增,规模越大发展越快最终失控;第三,人力资源服务的特点是连续性、长时间跨度,对服务质量的保障必须靠后端服务系统,而非前端产品。过去7年里,微知通过“地毯式扫荡”的方式和全国400多个城市的供应商建立了联系,通过免费提供IT系统摸清了全国各地的政策和标准,形成了完整的规则体系,此后只需要对政策调整进行低频维护即可。同时,凭借此前的行业积累,微知也和每个城市的1-3家供应商建立了紧密联系,完成了覆盖全国的供应链体系。对供应商而言,和微知合作,可以通过IT手段大幅提升服务效率,同时也能获得更多的客户来源。通过这种方式,人力资源外包服务中小企业就变得成本很低。当大型外包服务公司专注于服务“二八定律”里带来80%收入的20%大公司时,微知则联合中小型供应商一起关注剩下的80%中小企业。通过微知获得服务的客户,可免去挑选供应商的环节,所有过程都直接和平台进行对接。同时,不同于其他竞争对手,微知的大部分服务对客户完全免费,对供应商则进行补贴。又见免费,微知的盈利模式何在?“传统外包公司存在几十年了,但是大部分都是在收服务费,不了解雇员,也没有手段去服务,我们则可以提供针对员工本身最直接的服务。”胡江龙说。其中之一是金融,通过微知进行人力资源外包的企业,雇员可以通过手机APP实时查询自己的工资、社保、公积金情况,同时工资发放也全部通过微知支付平台。而掌握了工资、工作信息、支付渠道的微知,则可以在信贷等方面充分发挥想象。从面到点,个体的价值正在闪现,这个产业真正的二次腾飞,一定是在职雇员市场。”胡江龙说。(编辑林坤)作者:张晴

第三,对于当时我所在的团队来说,在挂号这个领域起步是非常晚的。如果我们像竞品一样,派商务同学一家一家医院去谈,不但费时费力,而且可能错过「挂号」这个服务的最佳窗口期。

四、我们要如何做?经过反复纠结与谈判,我采用了一种折中的方式。

1)需求梳理;2)代码检视;3)单元测试;4)集成测试;5)兼容性测试……

确认挂号信息用户取得合作方登录态后,我们会将用户选择的所有信息(如医院、科室、医生、时间等)传给合作方(要求合作方必须开发接口接收,对于无意愿或者无能力或者接口不稳定的合作方,不予接入),合作方直接显示最后的确认页面,并补充就诊人信息(如果用户是登录了合作方的账号,则可以直接调取用户以往在合作方处留下的就诊人信息)。然后点按「提交」按钮,即可完成挂号。

#p#分页标题#e#为什么对于很多医院来说,我在app上成功挂号后,还需要再排队走一遍「取号」流程?为什么不能凭短信看病呢?(因为您在app上的行为只是「预约」,相当于占了一个坑而已,这个预约信息并不一定直接到了医院HIS系统中,很有可能还留在上文提到的Excel文档之类的地方呢。您必须拿着「凭证」去领取「用坑券」,人家可能是重新录入一遍,才真正进系统,完成了挂号)

第一种,叫做「直连方式」。顾名思义,就是医院提供相应的数据接口,平台与医院直接连接。当有用户需要挂号的时候,平台向医院直接请求号源,医院有,就会帮他完成挂号。

拿一个大家熟悉的产品做类比吧。很多同学喜欢使用类似「去哪儿网」之类搜索机票,去哪儿自身并不产生机票,它其实是一个机票搜索引擎,它的背后连接了各大航空公司,各种代理商的资源。所以,搜索两个城市间的机票资源,在去哪儿上得到的结果,一定比在任何一家航空公司的官方网站上更丰富。

在谈软件众包之前,先给大家讲讲找传统软件外包会面临的那些事儿,虽然国内数万家软件外包公司中不乏优秀者,但终究还是极少数,而且价格不菲:

三、在找软件外包公司的时候,除了考核他的能力外,同时你还得谈价格。

为什么大多数挂号app都不能挂当天的号?(因为来不及同步…)

为什么有些医院的公众号可以挂当天的号?(人家跟自己的系统交互,不需要「同步」…)

3、在完成对接以后,接下来的整个软件开发过程中,码客帮平台提供了软件项目管理、代码托管等SaaS系统,作为增值服务免费提供给客户和技术团队使用。

二、竞品分析:它们和我们各自面临什么问题?首先,不同的app其商务拓展能力不一样。可能出现这样的情况:app1拿到了该城市A,B,C,D四家医院的号源;app2拿到了C,D,E,F四家医院的号源。这时候就有一个问题,如果您用app1,就会发现,不能挂E医院的号源;如果用app2,则不支持A医院挂号。另外,作为一个app1的用户,您可能根本不知道有app2存在,这时,如果发现没有E这个医院,没办法,只能去线下排队了。也即:无法最大限度覆盖资源。

暂时不要改变医生和患者固有的习惯,暂时不要挑战已经形成的偏见(比如分级诊疗?)

1)参与项目开发的员工(产品经理、UI设计师、程序员)工资(PS:项目空档期同样需要支付);

软件项目越是在需求不明确的时候,工作量的评估偏差越大,另外,不同的技术选型也对工作量有较大的影响。这就需要客户跟一家一家的外包去谈,去对比价格、对比解决方案,这个过程对于没有技术背景的客户来说是相当困难的。我们在做市场调查时,一家软件外包公司的负责人甚至给我们炫耀一个成本10万的项目最后以80万成交,总之是抱着坑一个算一个的态度,其根因就是软件外包公司在信息不对称的情况下去追求利益最大化的。

虽然现在是资本寒冬,但这似乎并不影响创业者的激情,也不影响传统企业往互联网+转型的决心。但这些想法落地到产品,都需要经过产品需求梳理和软件开发,这也导致如今产品经理、UI设计师、程序员的工资越来越高,外包公司的生意也越来越好,同时也催生了一批和我们码客帮类似的以软件众包切入的互联网初创公司。

现在面临的问题是:如果只做一个简单的搜索,像百度一样,然后用户跳转到合作方的页面上完成挂号,这样很难保证线上的体验(有一些地方是跟ZF平台合作,您知道,一般都不怎么样),对于我们来说也是一个不划算的生意(号源可没办法做竞价排名变现啊);如果要求合作方对接我们的后台,那凭什么呢?我们可以给他们什么好处?号源这种资源,是没办法直接变现的(不像机票,卖出去就可以获得分成)。我们所熟悉的可以挂号的app,包括就医160、微医、百度医生等等,挂号部分很多都是为其他服务导流用的。如果仅后台跟合作方对接,相当于合作方仅有的用户和流量被截取了,商务层面将很难推进。

4)他投入的时间是否有保障?

在合作方页面,用户只做两件事:

爆料了这么多传统软件外包可能会遇到的坑,那码客帮的软件众包又是怎么做的呢?

同样的道理,我们暂时不去拓展医院,而是搭建一个平台,与有号源的其他平台合作,拿到他们的接口,这就相当于把他们的号源资源接入了我们的「联合号源池」,这样理论上可以最大限度帮助用户实现「挂到号」的基础需求。

如上图:左侧app可以支持深圳的多家医院,而右侧的app只支持4家。

2、对接程序员或开发团队这个环节,平台会自动将需求推送给具有类似项目经验的开发团队或程序员,如果没有,这时我们的项目顾问会介入,确保尽可能对接到靠谱的技术。

《2016未来科技峰会专题》

3)办公场地物业、水电、网络、办公用品等;

不要去碰特别深入医学专业的领域(比如互联网医院?)

如上图:左右两侧是不同app在同一个医院同一个科室的号源情况(它们UI长得有点儿像,但确实是不同的app…)。但是「张斯为」医生和「龙丰」医生在左侧均显示「约满」,而右侧则显示绿色的可以预约。

第二种,叫做「号源池方式」。既然直连方式在当前的条件下难以走通,所以很多医院和挂号平台就想出了一个更加简单的方式,就是,医院把一部分号源的「使用权」分配给平台,平台相当于只需要在这部分号源范围内收集用户的挂号需求,然后定期同步给医院即可。这里面的「定期同步」,您别想得太高级,有的医院技术能力比较差,可能是采取平台每天给医院发一封邮件,里面附带一个Excel文档,医院专门找一个护士,手工录入的方式实现的…您看看,为了能让您挂到号,大家多不容易啊~

在创业之初寻找方向时,我经常混迹于深圳各大孵化器和创业沙龙,发现接近70%的团队都有不同类型的软件外包,但他们对软件外包的满意度却低于20%。我和合伙人分别在华为、Oracle有多年的软件开发和项目管理经验,所以,我们觉得可以把自己以往的工作经验和对软件工程的理解帮助到更多有技术服务需求的创业者。

1、对于价格,除了平台的估价宝能够对常见的项目或功能点进行估价外,码客帮平台的项目顾问会协助梳理需求和估价,同时借助平台功能,可通过线上获取到不同的技术选型和价格反馈,提升了前期沟通和估价的效率,也让整个过程更加透明;

我了解大部分都是通过朋友介绍、网上搜索,但这里就有好几个问题了,你找的这个外包:

四、好了,找到软件外包,也把价格定下来了,这时软件开发才刚刚开始,你是否具备软件项目管理的能力呢?下面这些术语和要点,你是否都清楚呢?

起初,我们希望整合外包公司,通过对外包公司的能力标签化来为创业者提供服务,但当我们进行了三个月的市场调查后,我们放弃了以软件外包为主的模式,而是选择了以程序员兼职、自由职业者、工作室为主的众包模式。

另外还有到猪八戒网上找软件外包的,但猪八戒网是采用竞价模式,即使一个企业官网的开发,其报价区间也可以从几百到几万,我不知道光是通过报价是不是能帮你选得出来,反正我是选不出来,这是典型的劣币追踪良币的模式。

所以,排除了各种我认为不靠谱的方向之后,我把主要的研究方向放在了对现有就医流程的优化上面。那段时间,与深圳一些医院的医生、护士,以及信息科的同事交流过多次,详细梳理了病人在就诊过程中遇到的问题,审视这些问题,结合部门的实际情况,我决定从流程的第一步,也即挂号做起。

用户选择某个合作方,点按其后方的「挂号」按钮,会跳转到该合作方的页面上:

(原标题:技术开发有风险,细数传统软件外包那些坑)

由于「号源池方式」几乎没有成本、安全、无政治风险,所以事实上,我们用的大部分挂号平台都是采取这种方式与医院交互信息的。基于此,您可能已经想到,您遇到过下述这些问题,其实是来源于这个模式的:

6月28日,第三届“网易未来科技峰会”将在北京国贸大酒店举行。

猎云网注:随着传统企业的转型和创业公司越来越多,软件外包市场渐渐兴起,出于降低成本和解决技术难题的需要,软件外包给客户带来不少便利。然而,在传统的软件外包市场中,也存在不少问题和弊端。本文来自码客帮创始人赵广,既是技术人员也是创业者,他根据自己多年的经验总结和市场调查,总结了传统软件外包当中的“坑”。以下是投稿全文:

具体是这样的:首先,我们的平台内嵌在微信城市服务中,可以调用微信的一些基础能力。用户挂号的主操作流程依然留着我们的平台上,用户选好医院、科室、日期、医生等(这些步骤看起来,跟一般的挂号平台没什么区别)。然后我们去请求所有合作方,将号源情况展现给用户,并且会给予合作方品牌曝光:

基于以上,我希望从最基础的体验做起,不去跟竞品拼功能。基于这个思路,挂号平台(分发模式)诞生了。

本次峰会将邀请国内外最具有未来感和前瞻性的企业家、科学家、科幻作家、创业者、投资人、跨界明星、文化名人一起,大脑激荡,探寻通往未来的神秘力量,体验感知力的能量场。

我为此做了大量的调研,结合国内的现状,互联网公司的特点,以及部门的实际情况,(在现阶段)得出的结论如下:

关注宏观政策,但最好别去做政策直接倡导的事情(比如三明医改?)

4)老板、股东的利润,通常是20%左右。

二、那以往大家又是如何找软件外包的呢?

互联网公司,对于「互联网+」,在现阶段,可以以做连接、提升现有行业的运转效率为切入(比如滴滴,做的是车主和乘客之间的连接,不是买了一堆车出去跟公共交通抢生意;更不是试图让乘客坐火箭出行。)

3)他的沟通能力如何呢?

#p#分页标题#e#总结:由于各个项目需求的差异化,软件项目确实很难标准化,码客帮作为平台,我们把项目的阶段进行了标准化,这块我们的经验和总结后续再分享给大家。现阶段我们通过项目顾问的深度介入,把服务做厚做深来确保每个项目的高质量交付,因为对于企业服务领域,品牌和口碑非常重要。也正是我们的深度介入,平台上接近30%的客户都有进行二期、三期甚至四期需求的复购。至于如何获取客户以及如何获取优质的程序员,则是依赖于我们旗下的另外两个社区(运维派、程序员头条)以及我们有效的运营策略,在后续的文章中再分享给大家。

三、回归本源:用户最底层的「体验」究竟是什么?我们每天都在谈「用户体验」,对于一个挂号平台来说,【最基础】的用户体验是什么?并不是它拥有多么强大的功能,并不是它的UI特别流畅又漂亮,而是它能够「最大可能的帮用户挂到号」。

另外,对于较大型的软件项目(通常涉及5人以上协同的),现阶段众包模式在沟通和协同上还有较大的提升空间,也需要客户对这种模式的认可,因此,对接完整团队的工作室或外包公司有一定的优势,所以码客帮也在筛选和评估一些靠谱的外包公司入驻平台。

2)不参与项目开发的员工(人力资源、财务等)工资;

所以对于找软件外包公司的客户来说,你支付的项目费用中,只有不到50%的费用落到了真正参与你项目开发的人员手里。这也是为什么传统软件外包公司的报价经常高于预算,以及为什么一些稍有规模(30人以上)的软件外包公司通常不接10万以下的项目。

总之,码客帮希望通过平台的这些积累,为客户提升对接软件外包的体验,提升软件开发过程的透露度和服务质量,未来我们更多的是承担获客渠道以及项目管理SaaS的功能。

1)他是否真的具备你项目所需要的技能?

本报记者张晴北京报道

其次,不同app对医院的议价能力也不一样。有可能对于同一个医院C,app1拿到了10个号源,app2拿到了50个号源。这样,可能app1上已经没有号了,app2上却还有剩余。如果我每次挂号,需要把所有app打开一遍,实在是太辛苦了。也即:无法最大限度利用资源

这个业务模型很简单,也是理论上最靠谱的方式,但是它有一个致命的弱点,就是:需要医院提供数据接口!医院并不是专业的IT或者互联网公司,他们的开发、运维能力非常有限,即便可以通过外包的形式实现功能,但是,号源这东西往往很敏感,外包公司做的软件,安全性、稳定性等等,都让人不放心(并且很多医院也并没有付费开发的动力)。其实,医院使用的HIS(注1)系统厂商也可以开发这些接口,但是它们动不动一套接口报价是几百万,即便存在一些有心做这些的医院,也很崩溃。虽然从商业模式层面,挂号平台也可能找到各自各样愿意出这笔钱的机构或者公司来做成这件事情,但实际情况是,在市面上您见过的可以挂号的app里面,只有少部分的医院是采用这种方式进行挂号的。

做「互联网+」相关的产品,与之前做纯互联网产品很不一样,因为除了必须了解互联网之外,还必须去比较深入的了解所关注的传统行业,去了解他们的行业中,用户的需求、技术的动向,以及遇到的困难。传统行业本身有深有浅,有的专业性强,有的专业性弱;有的门槛高,有的门槛低;有的相对开放,有的很封闭。而医疗这个行业,偏偏是专业性极强并且相对封闭的行业。

#p#分页标题#e#business.sohu.comfalse21世纪经济报道?div=-1report3862本报记者张晴北京报道这是一家极其低调和谨慎的创业公司。它的布局从2009年就开始在沉默中进行,但直到三个月前,在百度上搜索公司名“微知”,还不能得到除了注册地之

这个设想很有趣,但是,作为一个「互联网+」的产品经理,只把这个逻辑走通还不够,同时需要思考的是一个很现实的问题:那些有号源的平台,凭什么把接口给你?「互联网+」相关的产品,除了产品策略,还必须同步思考由产品策略延展出的商业策略,同时,根据商业策略,同步调整产品策略。

责编: