苹果iOS10.3 新App Store评价机制详解_励志网

苹果iOS10.3 新App Store评价机制详解

2018-06-18 19:32 来源:励志网

用户习惯能够为产品设计和产品运营提供有力的策略,尤其是在APP运营当中,用户习惯的培养和运用,能够影响APP的生命周期和用户生命周期。用户行为习惯,永远是产品经理和产品运营共同关注的不老话题……

在社交红利时代,用户自传播效应之所以那么迷人,是因自传播很容易引爆一款产品或一件事物,无论你的产品是否拥有丰富的资源或经验。而app应用要形成自传播则要从了解用户分享动机、塑造产品标签、找准切入点、打造便捷分享渠道4方面来说。

而对于app运营来说,要为产品塑造一个属于自己的特定标签,需要运营了解产品的核心价值是什么,能够给用户提供怎样的服务,然后再根据产品的价值来确定产品标签。如我们自己的产品活动盒子,是一款帮助APP应用做精细化活动运营的活动工具,所以,我们给活动盒子塑造的标签为“app活动运营工具”。

苹果,这个伟大的公司,颠覆了用户对于手机的使用习惯。iPhone的出现带来了一系列的重大变革,不能更换手机电池,没有多任务,不支持其他系统的蓝牙传输,没有键盘……一切都与原来的主流相悖,然而经过了适应、引导、改变的过程,依靠颠覆式的创新得到了世界各地的狂热粉丝的大力支持。之后的技术不断革新,创新的人机对话的交互方式,Siri被打造成一个无所不能的全能人工智能产品。

潜意识,有时候影响着我们的行为,甚至是本能的反应。著名的“冰山理论”,跟潜意识不无关系。人的意识就像是一座漂浮在水面上的巨大冰山,能够被外界看到的行为或应对方式,只是冰山露出的一角,大概为八分之一,而另外的八分之七都藏在水底,这八分之七的山体则是被我们隐藏的潜意识。很多APP(或产品)在培养用户习惯的时候,利用人的潜意识去使他适应新情况。

对于一些已经习以为常的用户习惯,不能轻易颠覆,否则会增加使用成本,严重地还会导致用户放弃你的产品(除非是一些特别创新的情况)。但是所谓的顺应用户习惯,是建立在尊重用户的基础上的,而不是跪舔用户。

在微信公众号中,视频比图文信息阅读量更容易上10W+,用户分享转发率也更高。有条件的app运营也可以通过制作一些和app产品有关的视频来刺激用户分享。

APP中的PUSH推送消息几乎每天都有,或者一天中分时段PUSH消息,刺激用户打开,如各类新闻APP。

潜意识,是心理学名词,指人的心理活动中,不能认知或没有认知到的部分,是人们“已经发生但未达到意识状态的心理活动过程”。弗洛伊德又将潜意识分为前意识和无意识两个部分。人的行为很多时候是受到大脑的意识去支配的,早上起床了要刷牙,肚子饿了要吃饭,出去约会穿什么…..这些都是意识引导人们的行为。但是很多时候,人的行为更多是由潜意识支配的。比如看到微信公众号菜单栏就想点;离开家的时候总是想检查下门有没有锁好;不好意思时会不自主地挠挠头……

5、产品转化率提高,对产品粘度高,付费转化意愿自然高。

亚里士多德说过:总以某种固定方式行事,人便能养成习惯。用户使用产品的频率是培养用户习惯的重要要素之一。

Tips3:找到合适的切入点,赋予app分享属性

比如用户在使用外卖APP叫外卖之后,会有拆分红包的大图标出现。这些外卖APP通过不断对用户重复提示,刺激用户每次做出相应的行为,慢慢就培养了用户往社交平台分享红包的习惯。我就有一个专门发放和领取外卖红包的微信群,这样子就不会对其他社群造成骚扰,也让外卖红包不再尴尬,有了用武之地,这是题外话了。

如2015年柴静的“苍穹之下”视频被用户转发到各大社交平台,随着视频被大量的转发,污染地图app下载量超过100万。

怎样让app产品形成自传播效应tips1:思考用户为什么要分享你的app

第四,提供便捷的分享渠道

App运营可以学习这种引导用户分享的方式,多在应用内或利用公众号做一些操作简单、有意思的小游戏,并在游戏某个页面提示用户分享。

如今年的柏拉图app个性标签图片,之所以能够火爆互联网,主要还是靠用户与用户之间的自发分享和传播。

用户每天第一次打开APP之后,会有优惠券领取提醒,比如我用过的米星APP(一个美食外卖APP),当天首次打开就提醒我XX元有优惠券可以领取。

举几个实际的例子,我们平时网上转账会想到支付宝或网银;网上购物会想到淘宝、天猫、京东;上班吃外卖会想到饿了么、百度外卖、大众点评等一些app产品;打车会滴滴、UBER、易到等打车软件。

3、产品推广、传播效果好,用户心甘情愿把app产品分享给身边的朋友或亲人,相当于老用户带来新用户,传播效果比一般的机构传播效果更佳;

分享可获得某种物质奖励,比如下图所示的很多游戏类app的邀请好友拿大礼,直接以能够在app应用内消费的利益来驱动用户把app分享出去。

能够满足用户某种心理需求是社交平台一个比较关键的价值。就拿我们自己来说,每天我们在自己朋友圈、QQ空间、微博等社交平台分享文字、视频、图片等是基于什么心理呢?

如下图所示,当用户登录app后,推一个签到送豪礼的活动,用户签到后中了一个小米充电宝。用户兑奖后,再提示他分享给好友。

四、颠覆用户习惯需要创新淘宝,改变了人们从商场实体店购物到线上买买买的习惯,直接颠覆了中华传统的商贾文化,现在已经成为了一种生活方式。十三年前,淘宝上线的时候,很多人对此嗤之以鼻,说不能在线试衣服,傻瓜才会去买,而如今双十一的销售额是一年比一年增长加倍。现在人们都习惯性用淘宝去买东西,都说没有大淘宝买不到的东西。

2、不断重复有利于培养用户习惯

运营手段推荐:提示语、活动文案展示、缓冲GIF图、进度条动态等。

2、不断获得更多用户,一旦分享到出去,用户不主动删除,分享消息永远都在那里,相当于一个长期广告位;

顺应用户习惯是最省事的做法,尊重用户习惯是最正确的做法,但也有通过颠覆用户习惯和改变用户习惯取得巨大成功的案例,这一点在下面会提及。不管顺应用户习惯是不是一种偷懒行为,但是至少能让产品获取用户更轻松一些,不失为打开大门的做法。

对于新产品的接触,很多用户在之前已经养成的使用习惯,比如很多APP的返回按钮都是在屏幕左上方的,当用户想要返回时,根本不需要思考,手指就自觉地点击屏幕左上方。比如微信打开的聊天界面,不需要标注“返回”,用户也知道点击这里可以返回首页。还有小拇指图标点赞、星星图标收藏、信封图标消息、右上方箭头分享、正上方箭头回到顶部等,这些用户潜意识里认定的使用习惯,不能轻易去打破。

Tips2:为app塑造特定的标签

2) 满足用户某种社交心理需求

业务流活动:根据app应用具体的业务来确定活动形式。比如消费类app,可以采取抽奖、送红包、促销等形式来刺激老用户分享,通过活动带来一批新用户。

每个app运营都希望自己的产品能够在依靠用户自发的传播而一炮而红,但在这之前,运营要学会站在用户角度思考以下问题:

如果想要短时间内让用户自发分享你的app,活动是比较可行的方式。在活动中设置一些刺激用户分享的因素,比如上面提到的分享赢好礼,用户分享给好友后能获得额外的奖励,增加分享着的积极性。

三、通过用户数据分析获知用户习惯,做好定向营销当我们获取了用户之后,就会对用户的相关数据做分析,得知用户行为习惯,为产品运营所用。通过对用户行为监测获得的数据进行分析,可以让APP开发者更加详细、清楚地了解用户的行为习惯,从而找出APP运营中存在的问题,有助于APP发掘高转化率页面,让APP的营销更加精准、有效,提高用户的转化率。

4、用户对产品粘度增强,用户自发分享,代表用户对app产品认可度较高;

用户分享需要契机,这需要运营赋予产品一定的分享属性,为app找到合适的切入点:

一、理解人的潜意识与习惯1、潜意识

根据马斯洛的五大需求层次,用户需求被分为生理需求、安全需求、情感和归属需求(社交需求)、尊重需求、自我实现需求。

相情况经常出现会让人养成习惯,那么如果缺少经常性的情况呢?其实也是可以的,因为如果问题出现后的反应给人满足感,习惯也会养成。比如一紧张就深呼吸,这样就把深呼吸和缓解紧张情绪联系起来了。

有趣、好玩的游戏总是会让我们欲罢不能,分享游戏战果不仅可以告知朋友“我在干什么”,还能满足我们的成就感。很多游戏会在用户完成某个关卡或获得一定游戏积分后,出现“让你的朋友也来试试吧”,“炫耀一下”等话语吸引玩家分享。

②问题出现后的反应带给人满足感

运营手段推荐:PUSH推送、签到、特定行为完成后推送任务等。

3、满足用户的需求,给予心理暗示

节日流活动:借势节日做一些回馈用户的活动,提高app的用户活跃度和分享率。如下图所示,活动盒子会在每个节日之前为app运营提供各种节日模板,让运营快速生成节日活动。

在产品中融入一些心理暗示,引起用户焦虑,然后再抚慰用户焦虑的心灵。比如下载时进度条的数值变动,扫二维码时那条由上至下的扫描线,缓冲页面时的动画设计等,能迅速给用户一些抚慰作用,用户在这样的心理暗示之下不再觉得焦虑。

二、培养用户习惯要注意什么根据上述对潜意识和习惯养成的阐述,在新产品推出之后获得种子用户,我们可以这样培养用户习惯。

最后,app应用找到了合适的切入点让用户自愿分享之后,该考虑用户一般会分享到哪些社交平台,为用户提供便捷的分享渠道。如下图所示是网易云音乐提供给用户的分享渠道,除了自己平台外,还涵盖了当前主流的社交网络平台,如QQ、微信好友、朋友圈、电子邮件、百度网盘、知乎、豆瓣等。

习惯,一种不需要意识的行为,是一种潜意识里已经约定俗成会的反应。人在实施的某项行为,实际上是对其遇到的问题和状况,在经过一段时间的思考后,作出的反应。而因为问题经常出现与问题出现后的反应带给人满足感,慢慢把这种行为变成了习惯。

因此,运营想要app产品自己形成自传播,需从产品自身出发,列出你的产品能够满足用户哪些社交心理需求。

对于标签一词,运营都不会陌生。标签就是用一些具有较强概括性的词汇来描述事物,比如用来概括用户特征、兴趣爱好的叫做用户标签,用来概括产品属性、价值的叫做接产品标签。

既然是用户自发传播某一app,说明该app一定有至少一个能引起用户传播的动力。通常,吸引用户自发传播的要素主要有两点:

1) 直接利益驱动

如上图微博APP和手机淘宝APP都是用星星图标来表示收藏功能。

APP活动中更是司空见惯,运营人员屡试不爽,像双十一“一年仅此一次,错过再等一年”这样的文案随处可见,为的就是造成用户的紧张感,使其立即做判断。

图片相较于文字,更加直观,视觉冲击力更强,更容易让用户接受并将其分享出去。用户在社交网络分享最多的莫过于图片,遇上各种搞笑、好玩、有趣的图片都会分享给好友的可能。在读图年代,图片不失为一个形成用户自传播的绝佳途径之一。

什么是app自传播在运营一个产品的过程中,我们经常会听到“自传播性”的字眼,那自传播到底是什么呢?所谓自传播,即用户通过常用的社交网络自发分享某件事物。而用户在社交平台分享一款app被称为app自传播。

当用户想到某个标签(具体词汇或某个场景)就能想到某款产品时,说明这款产品已经具有一定的辨识度,并且已经占据了一定的市场,不用花费巨额广告费做推广,当用户碰到合适的时机会自愿帮你把产品推荐给他人。

用户为什么会主动分享某一产品。为什么没有把分享你的app当做是为你打广告,当用户分享app时,他们到底是在分享什么,或者想要表达什么。

我们在面对与以往相同问题的时候,或多或少会重复该问题的思考过程,从而最初相同或者类似的反应行为。当这个情况出现的次数越多越多之后,就会习得应对的行为是什么。既然已经知道应对方法是什么了,那么思考的过程也会被缩短,更甚者会被省略了。只要思考过程被省略,习惯随之养成。

1、顺应用户习惯

用户自发传播产品的优势:

1、用户获取成本降低,用户自愿分享app到社交平台,带动身边人来使用app,获取新用户成本低甚至趋近于零;

app线上活动类型:

①同样的问题或状况经常出现

用户在社交网络平台分享事物或产品常见心理需求有:归属感、认同感、成就感、虚荣心、比较心理(装逼、好胜心、自尊心)、展示欲(塑造自己的形象、威信,给自己贴标签)、求知欲(爱学习)、从众心理(大家都转发的准没错,或者大家都知道的,我也是知道的)……

顺应用户习惯,不费力气,但颠覆和改变用户习惯,则需要经过引导用户去适应新的产品形态,引起心理焦虑后给予心理抚慰暗示,逐渐培养用户对新产品的使用习惯。善用用户行为习惯去为产品运营服务,是APP运营者值得关注的话题。

用户场景活动:用户在不同的场景下,对同一款app需求不一样。运营根据用户在app应用内的不同行为、场景推送不同的活动,不仅可以提高活动的分享率,更可以实现app的用户自传播。

在前面说到习惯的养成,其中原因是不断遇到同样的问题之后做出的反应,习得的经验行为。因此,在设计产品的时候,需要考虑如何结合运营手段和产品设计,刺激用户打开APP,使用APP。

例如在什么时间段用户活跃度最高,在这个时间段推送活动,参与度会更加积极,用户接受程度更大。比如分析出在22:00~24:00之间,20-30岁之间的女性最为活跃,那么APP在这个时候可以选择对女性用户更有价值的活动来做定向推送,设置好推送的活动、时间点和用户群体,以此来增强用户生命力,延长用户生命周期。

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