“戒烟APP”蹿红 产品开发跟不上节奏_励志网

“戒烟APP”蹿红 产品开发跟不上节奏

2018-06-22 22:52 来源:励志网

空状态是指app没有可以显示的内容时用户看到的东西。这个空状态不能给用户带来疑惑“这是什么鬼?”,而是应该引导他们怎么做。

如果用户卡在B2页面,最终没法到达C页面,他们如同进入了一个死胡同。如果不想让流程走入死胡同,可以利用空状态。

首页整个从设计到开发上线的过程背负着很大的压力。就像标题中讲的,这次改版可能是天猫app史上的最大的改版,是面向消费升级的第一次大尝试。在过程中,项目组的每个成员都抱了最坏的打算,即使出现极大的反弹,我们也要坚定的往这个方向走。

以针对商品图优化为例,我们做了两件事情:商品图排版建议与商品打底图强控&白名单。

通过这些用户的一系列购买数据的研究发现,他们更喜欢购买B类商品,更注重购买效率,浏览更少的商品就可以进行决策购买。

登录墙需要用户付出很高的交互成本(交互成本指用户为实现目标,与网站进行交互所需的心力和体力之和)。高度个性化的app,如银行类app,才有理由使用登录墙来防范潜在的入侵者。

由于此次改版最大亮点在于商品力的表现上,所以在新人引导这块我们用了轻互动的形式,让用户可以通过小游戏的方式,通过滑动信息模块来感受商品坑每个区块的含义。

假设你想为你的老式BMWE21换个新的保险杠。你在app的搜索栏中输入“BMWE21保险杠配件”,然后你发现有两种类型的保险杠:塑料的和铬的。

共享时缺乏透明度和控制

商品打底图强控&白名单

你还可以跟踪登录记录,了解用户对强制注册登录的反应。

所以,请参考以下操作:

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大家一起来猜猜哪个是天猫?

举几个例子吧:

用户使用时需要省时省力,一开始就要注册是很不方便的,你的用户是否需要登录值得认真考虑。

这个细节看起来没什么大不了的,但这种操作会让用户失望透顶,最终受不了卸载你的app。保持原始搜索文本让用户的搜索更容易,有利于将潜在用户转化为实际用户。

1.你的app出现了一个错误。这时不能直接创建一个“发生错误了”的页面通知用户,应该利用这个空状态告诉用户该怎么做:“发生错误了,请刷新页面。”

2.音乐类app没有相应的音乐。当用户打开app,看不到任何歌曲,播放列表,或播放文件时,这就是一个空状态。体验不好的app只有一条提醒“没有找到相应的歌名”,体验好的app提示语则是:“没有找到相应的歌名!你可以从你的歌曲库里导入这首歌,或直接去iTunes中搜索。”

在新banner模板基础上衍生出分层产出即可实现视差及重力感应效果,让整个产品更生动富有细节。

所以在容器升级上主要做了两件事情:框架扁平化与商品坑位升级。

打开天猫APP,从闪屏到首页

为了避免首页出现下图左侧情况出现,我们制定了平台商品图规范输入给商家,强控产出:首页所有的商品都保证有一张白底图作为打底素材。同时为了保证优质商家品牌调性及平台丰富度,我们特地组织成了设计师审核小分队,大家一起来人工筛选出那些商品图有自己调性,品质高的商家,为他们开通绿色通道,允许不使用白底图,使用带有品牌特色的商品主图。

好的做法:先让用户自由地体验app的部分功能,将注册登录过程推后。用户在注册之前想先体验下这个app,登录墙是用户体验需要越过的一座“墙”。

实施商品打底图强控&白名单后首页图片质量提升效果:

为了加强商品表现力,在容器的信息表达上相较于老版也更加扁平,从复杂错落的入口变为了坑位的组合,结构极为简单。利用大数据推荐精选商品,让用户与商品直接触达。

为了保证整个天猫平台最终呈现给用户的品质,不能仅依赖于产品设计,更应该对内容做优化设计。

5月23日天猫品牌升级发布会盛大召开,天猫slogan正式更名:理想生活上天猫。天猫希望从一个卖货平台的形象逐渐升级成为理解方式的倡导者形象。升级后的天猫和目标人群的消费形象特征所匹配,整体的品牌形象定位更国际化,年轻化,品质化。

以上部分都是改版的背景和现实状况,我们在本次猫客首页上分别制定了对应的设计策略。

大家一定能看到越来越好的天猫APP!

1.共享设置的访问要便捷,清晰可见

研究表明,在使用app任何功能之前,就要求用户先注册登录是最早流失大部分(潜在)用户的原因。

尼尔森中国区总经理韦邵曾在尼尔森消费者研究报告中说到:随着消费者收入递增,他们越来越希望买到另他们感到愉悦的有品质的商品。

#p#分页标题#e#3.你已经清空电子邮件app(如Gmail)中的垃圾箱,或清理了任务管理app中的待办事项清单。这时,一个“空状态”可以强化用户完成清空/清除的操作行为。

然后你发现保险杠有不同类型,取决于车的生产日期是1979年,1980年还是1982年。这次,你又不得不重新编辑整个搜索问题。

(↓从左到右依次为:大众点评、淘宝、天猫、京东)

在设计过程中,我们也挖掘了很多体验上的小创新,希望能带给用户更有品质的小惊喜的体验感受。下面举两个例子分享。

我们在商品容器上构建明确的分区,制定出稳定的结构,便于理解和记忆,达到能不断的透传商品价值的目的。同时也对商品容器做横向扩展,去满足不同业务及场景的需求。

消费升级是今年各大电商平台都在热议的的话题,在这个大背景下,作为电商领头军的天猫,一直不断挖掘与迎合消费者的诉求优化产品形态,来更好的契合优质用户对更好生活追求的意愿。

隐私是移动用户的最注重的东西,你的app需要合理的隐私条款来保护用户的隐私权。靠谱的隐私条款最重要的就是让用户完全控制共享,特别是共享在社交媒体上。他们不应该去担心你的app发布到他们的Facebook或Twitter帐户上。

3.避免将不同共享设置混为一谈

但当你的app也有登录墙时,用户使用起来绝对糟心。“用户登录一次后就可以记住登录状态,下次不需要重复登录”这样的话对用户没用,因为他们不会给你第二次。

这是用户体验冲突的3个例子,但也只是你在构建应用程序时忽略的众多问题之一。现在我们来看看一些细小却值得注意的问题,以及如何解决这些问题。

支持多种格式文件:

能支持热点事件营销,并结合搜索关键词产生商业价值,成为品牌活动的一个新流量阵地:

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这对设计师要求也就成为:天猫APP的产品设计表达是天猫品牌和消费者的一个核心沟通媒介,我们要让用户在端上的内容消费、购买行为能够感知天猫带来的品牌新主张。

#p#分页标题#e#此次猫客首页改版以“Tmall”为载体一直贯穿,从用户打开APP开始不断强调Tmall,同时把Tmall提升到首页的核心区域并赋予更多情感化及商业化的功能,让用户从第一感官以及认知上知道这是天猫。

4.让用户自主选择在哪个社交媒体平台上分享(有些人喜欢分享在Facebook,有些人喜欢分享在Twitter上)

新天猫APP从一级导航开始,每一个tab都聚焦一件事,用户认知更清晰。

2.共享选择使用清晰明确的描述,以避免造成任何混乱

电话:021-22899999  传真:021-62677454

用户引导进入死胡同

在电商APP界面越来越趋同,以及天猫品牌升级的大背景下。

电商平台的品质障碍

人们不会轻易给出他们的全名和电子邮箱,因此尽量减化用户要填的信息,或者告诉用户必须提供这些个人信息的原因。

天猫是一个B2C的电商平台,跟自营电商内容产出和控制上有巨大的差异点。即内容的产出根源在商家手中,展示给用户的商品的信息如商品图等在之前很长一段时间内都是由商家提供平台,平台进行具体展示。商家的设计师水平似乎基本决定了商品展示的最终设计质量。

天猫APP的本次升级就是符合这个大背景下的产品体验改造的一个开端。

点击搜索后删除用户查询

移动用户比以往都更加苛刻,新的app很难让用户产生兴趣,或留住用户。另一方面,app的产品经理也变得更加没耐心。他们经常迫于市场的压力,急于快速地发布他们的app。这种急于求成通常会导致app的UX有太多需要改进的空间,这是用户体验冲突的3个例子,现在我们来看看一些细小却值得注意的问题,以及如何解决这些问题。

你的app所有流程要走得通。移动用户从A页面跳转到B页面,再到C页面,最终解决一个问题或完成一项任务。

在改版伊始,我们对目标人群重新进行了定义。天猫APP要更多的服务于品质用户,追求品牌的年轻消费群体。

上线之后,我们也在各个舆情平台上听到了很多用户声音。有很多鼓励的说天猫跟其他电商终于不一样了,也有批评的说那么多入口有些找不到了。我们一边聆听用户,一边在加速进行迭代优化。

商品图排版建议

在简单易懂的页面框架下,我们重新思考了商品展现以及组合方式。

用户卸载你的app的原因有时候很简单,也许是你的app经常突然崩溃,或者是app界面设计得不够直观,或者是用户需要填写的个人资料过多。

这样就不仅保障了平台商品内容的整体品质,也让品质商家保留了自己的品牌调性。

天猫平台的设计师也逐渐意识到商品内容本身的设计的重要性(比如商品图),如果没有质量强控,对平台的整体设计品质伤害巨大。我们要提升设计品质,仅仅依赖产品框架设计,是不可能实现的。正视并良好解决商品内容质量的障碍,是这次改版的一个巨大挑战。各品牌质量要拉到一致水平,并且也不能丧失各品牌的特征是必须坚持的内容处理原则。

我们认为商品是任何购物性平台与品牌与消费者之间最原始的链接。同时我们也希望能用最简单的方式来降低用户认知成本,不再是一层一层的进入入口,而是能直接触达商品,通过凸显商品本身优势属性,来达到效率购物的目的。

因此,你想在你的查询中添加“铬”字,但app在重新点击搜索后删除原始查询问题。现在你必须输入“BMWE21镀铬保险杠配件”。

因此,商品的展示形态上就对设计师提出了更高的要求:一方面通过各种个性化等手段,让用户更快的定位到自己喜欢的商品;另一方面,通过形式的设计,要帮助天猫商家凸显售卖商品的商品力,让目标用户可以快速get最关键的商品信息来判断是否需要购买。

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